Política de reembolsos

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de ProShape. REM Vision LLC (11300 Rockville Pike, Suite 1001, Rockville, MD 20852, United States) es el comerciante registrado responsable de esas compras, y los cargos aparecen en su extracto como PROSHAPE.

Nuestra garantía de devolución de 30 días

Si no está satisfecho con ProShape, puede solicitar el reembolso íntegro de su primer pago dentro de los 30 días siguientes a ese pago. No necesita dar un motivo ni demostrar que utilizó el plan. Solicítelo dentro del plazo y se lo reembolsaremos.

La garantía cubre el primer pago de una suscripción (el cargo inicial o de prueba). Los cargos de renovación y las compras únicas de complementos no están cubiertos por la garantía; consulte la siguiente sección para saber cuándo los reembolsamos.

Reembolsos fuera de la garantía

Los cargos de renovación, los complementos y las solicitudes presentadas más de 30 días después del primer pago se revisan caso por caso. Los reembolsamos en situaciones como estas: la misma compra se cobró dos veces, un problema técnico por nuestra parte le impidió recibir o utilizar su plan, o se realizó un pago sin su autorización. Todas las solicitudes son revisadas por una persona.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un mensaje a info@proshape.app desde la misma dirección de correo que introdujo al finalizar la compra. Para ayudarnos a localizar rápidamente la transacción, indique el identificador del pedido (o los cuatro últimos dígitos de la tarjeta a la que se realizó el cargo). Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos días hábiles.

Cancelación de una suscripción

Solicitar un reembolso y cancelar son dos cosas distintas. Si desea detener futuras renovaciones, vaya a la página Cancelar suscripción: la cancelación detiene la facturación a partir del siguiente ciclo, mientras que los cargos anteriores siguen sujetos al proceso de reembolso descrito arriba. También puede cancelar escribiendo a info@proshape.app. Confirmamos todas las cancelaciones por correo electrónico.

Eliminar su cuenta cancela inmediatamente la suscripción y pone fin al acceso, pero no genera automáticamente un reembolso. Presente cualquier solicitud de reembolso por separado conforme a esta política antes de eliminar su cuenta.

Plazo de tramitación

Cuando se aprueba un reembolso, el dinero se devuelve al método de pago que utilizó originalmente. Los bancos suelen reflejar los reembolsos de tarjetas en un plazo de cinco a diez días hábiles, aunque el plazo varía según el emisor.

Contacto

¿Hay algo que no quede claro sobre esta política? Escriba a info@proshape.app o utilice nuestra página de contacto.